faqs

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cómo busco un producto en el sitio?

Dentro de nuestra página web podrás realizar tu búsqueda de diversas maneras: Por categoría: Dirígete a la parte izquierda de la página y podrás escoger la categoría donde deseas navegar. Dentro de las categorías podrás hacer una búsqueda más específica, a través de nuestro menú de opciones. Por medio del buscador: Digita la palabra clave sobre la barra de búsqueda dentro del sitio y aparecerán todos los productos relacionados con tu búsqueda.

No encuentro el producto que busco en la página, ¿qué hago?

En caso de que esto suceda, le recomendamos haga lo siguiente: Verifica que ingresaste correctamente la palabra. Si buscas dentro de una categoría y no encuentras el producto prueba nuestro buscador, a veces el producto no se encuentra bajo la categoría que buscas. Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Servicio al Cliente a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y explicarle el inconveniente.

¿Cómo me registro en grupojbv.com?

En la barra lateral izquierda se encuentra el formulario de acceso para nuestros usuarios registrados, o si no tienes una cuenta, puedes registrarte donde debes ingresar los datos correspondientes y darle click al botón “registrarme” para quedar registrado como usuario de grupojbv.com.

¿Cómo agrego un producto a mi carrito de compras?

Una vez que hayas escogido el producto, dale click al botón “Añadir al carro”, aquí puedes elegir si seguir comprando o realizar ya la compra.

¿Puedo comprar más de un producto a la vez?

Claro que sí, una vez que agregues tu primer producto al carrito, debes elegir la opción “Seguir Comprando” (es un botón). Puedes elegir todos los productos que desees al mismo tiempo.

¿Cómo me aseguro de que mi pedido fue recibido por grupojbv.com?

Cuando realices tu compra te enviaremos un correo electrónico indicándote el detalle de tu pedido. Cualquier consulta que tengas sobre tu pedido puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.

¿En cuántos días llega mi producto?

Una vez que hayas realizado el pago, entre 2 y 3 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni feriados) como máximo, contando a partir del día siguiente de realizado el pago.

¿Puedo hacer un cambio en mi pedido?

Al momento de realizar tu compra te enviaremos un correo con el detalle de tu pedido, en caso necesites realizar algún cambio a tu pedido debes de contactarte de inmediato con grupojbv a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando al 083 323685, en horario de oficina. Recuerda que una vez que tu pedido salga a despacho ya no podemos aceptar cambios.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si deseas cambiar tu contraseña, debes de Iniciar Sesión e ingresar a “Mi Cuenta” y a continuación ingresar a “Información de tu cuenta” para que cambies de contraseña.
Olvide mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
En caso olvides tu contraseña debes de solicitar una nueva haciendo click en el botón “¿Olvidaste tu contraseña” que se encuentra en la página de Iniciar Sesión o ingresando directamente aquí. Sigue los pasos y listo.

¿Cómo actuar en caso de que reciba un paquete golpeado o roto?

Trabajamos con las mejores mensajerías, aun así puede darse el caso de que algún paquete llegue con desperfectos, en este caso hay que dejar por escrito en el albarán que se firma al mensajero que se ha recibido el paquete dañado y comunicárnoslo de inmediato, ya que de modo contrario no se podrá reclamar al seguro

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos pagos por Ingreso en Cuenta o Transferencia Bancaria, Paypal , Tarjeta de Crédito, Débito y Contra Reembolso.

¿Puedo devolver un producto que no me gusta?

Nuestra política es de completa satisfacción del cliente, si hay algún producto que no te gusta puedes devolverlo y te devolveremos el dinero.